Rufmanagement
Egal, unter welcher Service-Rufnummer Sie Ihre Dienstleistungen anbieten: Mit den Routingmöglichkeiten von atms führen Sie selbst Regie über die Verteilung eingehender Anrufe.
Dank unseres intelligenten Netzes der nächsten Generation (iNNG) profitieren Sie von der vollen Brandbreite vielfältiger, intelligenter Routingoptionen sowie zusätzlicher netzbasierter Funktionalitäten und können so Ihre bestehenden Systeme optimal in die Anrufbearbeitung einbinden, ohne diese aufrüsten zu müssen.
Als führender Anbieter von iNNG-Diensten bieten wir Ihnen den modernsten technologischen Standard, der auf höchste Ansprüche im Kundenservice ausgerichtet ist.
Wichtige Vorteile im Überblick:
- Eingehende Anrufe nach definierten Regeln auf verschiedene Ziele verteilen - z.B. nach Herkunft, Uhrzeit/Datum oder prozentuellen Quoten
- Integration von netzbasierten Ansagen und Auswahlmenüs in den Call-Flow
- Bei Überlast eingehende Anrufe auf vordefinierte Ausweichziele routen
- Schutz Ihrer kostenpflichtigen Dienstleistungen vor unentgeltlicher Nutzung
- Zugangsregeln/-voraussetzungen für Ihre Dienstleistungen festlegen oder bestimmte Anrufergruppen ausschließen
- Routingpläne über Web-Oberfläche problemlos selbst erstellen
